Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Article 1 : Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site AU CHO, exploité par Ahmed HAMMAMI, entrepreneur individuel (nom commercial Excelium Corp), 16 avenue des Salyens, Bâtiment Hirondelle 2, 13127 Vitrolles, France. SIRET : 102 014 818 00011. Contact : joyshopy12@gmail.com, 07 83 58 57 76.

Article 2 : Champ d'application

Les CGV s'appliquent aux ventes conclues à distance avec des consommateurs, au sens du Code de la consommation. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 3 : Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé.

Article 4 : Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 : Commande

Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement et valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 6 : Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée par carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d'acceptation par Klarna). La commande est traitée après confirmation du paiement.

Article 7 : Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine, dans un délai indicatif de 7 à 14 jours après la commande. Un numéro de suivi est communiqué au client. Les articles d'une même commande peuvent être livrés en plusieurs colis. En cas de retard important, le client peut contacter le service client. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans les délais, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Article 8 : Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. AU CHO étend ce délai à 30 jours. Pour l'exercer, le client adresse une déclaration claire par e-mail à joyshopy12@gmail.com. Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, dans les 14 jours suivant la communication de la décision. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, intervient dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, le vendeur pouvant le différer jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Article 9 : Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie de conformité, le client peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sauf impossibilité ou coût manifestement disproportionné. Pour toute demande, contactez le service client.

Article 10 : Utilisation et sécurité

Le client s'engage à utiliser les produits conformément à leur notice. Les plaids chauffants ne doivent pas être utilisés pendant le sommeil, ni par de jeunes enfants ou des personnes ne pouvant pas réagir à la chaleur, et doivent être débranchés avant lavage.

Article 11 : Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 12 : Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client à l'adresse joyshopy12@gmail.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Article 13 : Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales.